做手机生意的李先生最近很烦恼,他向IT商业新闻网记者抱怨道，“2013年5月，有一位顾客向我购买了一部手机，并转了1300元到我的卡上，当时显示交易成功，结果我没有‘还没收到钱，拉卡拉POS机客服打电话给我，说我交易不成功，钱无法转入我的账户，让我联系客户，让客户重新付款，然后把钱寄过去退款到顾客卡上，但顾客提早离开，我该如何联系？”

记者立即拨打了拉卡拉POS机服务热线。客服人员表示，通过拉卡拉信用卡还款一般需要2个工作日。如果信用卡没有及时收到，他们可以通过查看用户的交易记录来了解情况。用户资金安全。当记者询问此次失败的原因，以及是否还有其他类似情况时，一位客服人员告诉记者：“其实我们也不知道，可能是因为网络问题，导致账号没有被记录。” ”。

拉卡拉汇款、转账问题频繁造成的损失该由谁来承担？

事实上，发生在李先生身上的事情并非孤例。 记者上网搜索，发现不少对拉卡拉的抱怨。一位网友表示：“我今天去还贷，前两次都显示不成功，第三次操作又显示余额不足，检查借记卡确认确实扣款了。”已经做了，但当时拉卡拉终端上显示不成功，也没有收到相应的短信通知，回家查看借记卡交易记录，再次证明扣款已经完成，多次拨打拉卡拉的电话服务热线也打不通。”

2012年5月，拉卡拉POS机推出拉卡拉移动读卡器——“考拉”。 据悉，这款只有名片三分之一大小的终端，只要插入智能手机的耳机插孔，就可以变成移动服务终端，并可以用来刷卡、支付账单并归还信用卡。 公开资料显示，截至2012年12月，“考拉”已售出200万台，手机读卡器安装量已超过500万台。 易观智库近期发布的《中国第三方支付行业发展阶段与模式研究》中移动支付市场统计数据显示，截至2012年底，“考拉”App占比最高下载量，市场份额为83.5%。

然而，作为国内规模较大的线下支付公司，拉卡拉汇款、转账为何频频出现问题？ 给客户造成的损失谁来承担？ 为证明。

拉卡拉POS机客服一位负责人告诉记者，作为第三方支付机构，在为客户提供支付便利的同时，一定会保证用户的支付安全。 目前工作人员正在对接中，请用户放心在拉卡拉平台上进行交易。 如果过程中出现任何问题，拉卡拉都会为用户追查到底，一定会处理到底。 他表示，“就此事而言，如果出现信用卡滞纳金、手续费等相关费用，我们用户肯定不会承担。我们会代表用户与银行协商，用户的还款信用也将得到保障，不会受到影响。”

据中国银联客服介绍，如果未收到账户，用户可提供当时刷卡的卡号和手机号码，银联可协助查询解决。 有律师告诉记者，“拉卡拉”应该承担客户在银行产生的逾期费用和利息。

市场监管缺失，移动支付遭质疑

据介绍，成立八年的拉卡拉目前拥有便民金融、个人支付、商户收单三大业务线。 其中，便利金融是其最成熟的业务，也是知名度最高的业务。 尽管发展迅速，拉卡拉的前景模型也受到了一定程度的质疑。

中国移动互联网产业联盟秘书长李毅在接受IT商业新闻网记者采访时表示，“拉卡拉这样的硬件支付没有未来，虚拟支付才是趋势。” 他认为拉卡拉支付，像拉卡拉这样的支付模式也起源于国外，但现在国外已经逐渐被淘汰，取而代之的是虚拟支付，而拉卡拉的这种支付模式能否得到银行的支持还是个未知数拉卡拉支付，可能存在一定的不确定性。中间有手续费，但是手续费该由谁来付呢？ 忍着吧，总之有抢银行饭碗的嫌疑。 几乎所有的第三方支付公司在与银行一起成长的过程中都会有一个故事可讲，因为两者经常在合作中获胜，但也会时不时地在竞争中角力。

不过，拉卡拉POS机创始人孙陶然并不认为第三方支付公司会抢走银行的业务：“我们这个行业是一个各尽所能、按劳分配的行业。表面上看，大家“这个行业有竞争，但其实还有更多的合作。只要用户用银行卡进行交易，我们就有利润，银联就有利润，银行也有利润。”

另一方面，移动支付市场监管缺失也受到质疑。 佛山市广立信律师事务所律师张戈告诉记者，根据《非金融机构支付服务管理办法》，“拉卡拉”作为提供网上支付货币及资金划转服务的非金融机构，应当具备以下条件：必要的技术手段。 确保支付指令的完整性、一致性和不可否认性，支付业务处理的及时性和准确性以及支付业务的安全性。 罗先生的账户显示转账已成功。 如果在“拉卡拉”承诺的时间内未收到款项，则“拉卡拉”将构成违约。 罗先生有权要求“拉卡拉”返还货款并赔偿损失。 为了证明自己的说法，罗先生应提供银行账户转账记录、“拉卡拉”“交易成功”收据和短信通知等证据，尤其是银行账户转账记录必不可少。

张律师还提醒消费者，“目前，第三方支付行业的法律法规还很不完善，消费者需要结合支付机构披露的支付服务协议和法律来保护自己的权益。”